Data Products, dealer multimarcas que atiende clientes del sector público y privado en México y Centroamérica, sustituyó su MPS anterior por DOQSOFT MPS en una migración guiada de 4 meses con coexistencia de su sistema previo y cero interrupciones para usuarios finales.
Data Products (Dataproducts de México) es un dealer multimarcas que atiende clientes del sector público y privado en México y Centroamérica. Su operación implica gestionar flotas heterogéneas de equipos en oficinas distribuidas, mantener disponibilidad continua para perfiles de cliente muy distintos —desde dependencias de gobierno hasta empresas privadas— y entregar reportes de operación bajo los SLA que cada contrato exige.
En 2020, Data Products buscaba sustituir a su proveedor MPS anterior. El precio había subido y el soporte local ya no estaba disponible — pero el problema iba más allá del costo. La presión real venía del piso operativo:
Necesitábamos algo alineado a nuestro presupuesto y con acompañamiento cercano.
Su mayor dolor diario eran los 250 tickets mensuales que saturaban al equipo técnico y afectaban los SLA con sus clientes finales. Cada ticket era un evento reactivo que consumía horas — y el modelo no escalaba.
A esto se sumaba una limitación crítica: el software previo (Print Audit) solo funcionaba en Windows. Conforme sus clientes incorporaban equipos macOS y Linux, esta restricción dejó de ser un detalle técnico y se convirtió en una barrera comercial — había contratos que Data Products no podía atender por una razón puramente de plataforma.
En resumen: tres frentes simultáneos. Costo del proveedor anterior subiendo. Equipo técnico saturado por tickets reactivos. Y un techo de cobertura que limitaba el crecimiento.
Data Products evaluó alternativas del mercado y se decidió por DOQSOFT MPS por tres razones concretas:
La transición a DOQSOFT MPS se realizó en 4 meses. Durante ese periodo el sistema antiguo (Print Audit) coexistió con la nueva plataforma para asegurar continuidad operativa. El equipo de Data Products migró agentes y dependencias en ventanas controladas — sin que sus clientes finales notaran una pausa en el servicio ni una caída en los reportes que entregaban.
A 90 días de la implementación final, los KPIs operativos de Data Products se transformaron en dos dimensiones críticas:
De 250 tickets mensuales a 100. Los agentes estables y el monitoreo proactivo eliminaron una fracción importante de los incidentes que antes llegaban al equipo técnico de forma reactiva.
De solo Windows a Windows + macOS + Linux con un solo agente. Esto desbloqueó contratos que antes Data Products no podía atender por razones puramente de plataforma.
Las horas de soporte liberadas se redirigieron a servicios de valor para sus clientes — más capacidad de consultoría, más tiempo en cuenta y mejor experiencia al cliente final.
Más allá de las métricas, hubo un cambio operativo de fondo: el ahorro en horas de soporte se reinvirtió en servicios de valor para sus clientes. Lo que antes era operación reactiva pasó a ser tiempo invertido en hacer crecer la cuenta de cada cliente.
Una excelente aplicación.
