Avante, distribuidor multimarcas que presta servicios administrados de impresión para dependencias del sector público en México, transformó su operación con DOQSOFT MPS en una implementación express que tomó tres semanas.
Avante es un distribuidor multimarcas que presta servicios administrados de impresión (MPS) para dependencias del sector público en México. Su operación implica gestionar flotas heterogéneas de equipos en oficinas distribuidas, mantener disponibilidad continua del servicio y entregar reportes de facturación a sus clientes — todo bajo los plazos y formatos que el sector público exige.
El equipo de Avante operaba con una herramienta que no generaba los reportes de facturación a tiempo. Cada cierre implicaba un cuello de botella manual y constante riesgo de retraso ante el cliente final. Pero el reto iba más allá del reporting:
Buscábamos una herramienta fácil de usar que generara los reportes de facturación a tiempo para nuestros clientes.
Adicionalmente, el equipo gastaba demasiado tiempo y presupuesto en soporte y reposición de consumibles. Cada ticket era un evento reactivo que consumía horas de personal técnico, y las pérdidas por mal uso de consumibles aparecían como una línea silenciosa en el costo operativo — sin visibilidad granular para corregirlo.
En resumen: tres frentes simultáneos. Reportes que llegaban tarde al cliente. Soporte reactivo que consumía las horas del equipo técnico. Y consumibles que se perdían sin que nadie pudiera ver dónde.
Avante evaluó alternativas del mercado y se decidió por DOQSOFT MPS por tres razones concretas:
La migración a DOQSOFT MPS la coordinó únicamente el área técnica de Avante. El resto de la organización —y los usuarios finales en las dependencias del sector público— no notaron una pausa en el servicio. Tres semanas y la nueva plataforma estaba en producción.
A medio año de la implementación, los KPIs operativos de Avante se transformaron en tres dimensiones:
El monitoreo y los reportes proactivos eliminaron una fracción importante de los incidentes que antes llegaban al equipo técnico de forma reactiva.
Las horas de personal liberadas por la reducción de tickets se redirigieron a servicios de mayor valor para los clientes finales.
DOQSOFT MPS hizo visibles los costos ocultos de la flota — especialmente el consumo de tóner — y dio a Avante el tablero para corregirlos.
Más allá de las métricas, hubo un cambio operativo de fondo: el ahorro en horas de soporte permitió dedicar más tiempo a servicios de valor para los clientes finales, y por consecuencia aumentar la satisfacción del cliente. Lo que antes era operación reactiva pasó a ser tiempo invertido en mejorar el servicio.
MPS significa para nosotros una correcta administración simplificada de nuestra base instalada de equipos.
