Soporte omnicanal — chat, email, teléfono y portal 24/7 — con 96% de las consultas resueltas en primer contacto remoto. Confiabilidad operacional, asistencia inmediata, seguridad y acompañamiento — para que tu inversión en DOQSOFT siga produciendo resultados todos los días.
En el software documental B2B, el primer despliegue es solo el comienzo. Los flujos de trabajo evolucionan. Los integrantes del equipo cambian. Las regulaciones se actualizan. El sistema operativo del cliente se renueva. Y cada uno de esos cambios puede romper algo — si no hay alguien atendiéndolo.
Por eso DOQSOFT invierte tanto en soporte como en desarrollo. Porque el resultado no se mide en la fecha de salida a producción — se mide en si tu equipo sigue obteniendo valor todos los días, todos los meses, todos los años.
Por eso decimos que el soporte no es un servicio adicional — es nuestro mejor producto.
Cuatro funciones del equipo de soporte DOQSOFT — operando en paralelo, todos los días — para que la plataforma siga generando resultados después del despliegue inicial.
Para servicios cloud (MPS, Docuo Stratus): infraestructura con monitoreo de plataforma y status público de disponibilidad. Para productos on-prem: health checks documentados y guías que tu equipo de IT integra con sus herramientas de observabilidad — para detectar a tiempo y saber qué hacer.
Resolución remota con 96% en primer contacto. Acceso seguro a tu instalación cuando es requerido, escalación interna automática para incidentes críticos, comunicación clara durante todo el proceso.
Protección avanzada y planes de recuperación. El equipo de soporte asegura que tus respaldos funcionen, tus configuraciones estén actualizadas y existan procesos probados de recuperación si algo sale mal.
Capacitación continua, asesoría sobre nuevas capacidades, revisiones periódicas del uso de la plataforma. La idea es simple: queremos que sigas obteniendo valor — no solo el primer mes después del despliegue.
No importa por dónde nos contactes — chat, email, teléfono o portal — el equipo de soporte ve el mismo contexto de tu cuenta. Sin repetir el problema en cada canal, sin perder el hilo entre conversaciones.
Para consultas rápidas durante horario hábil. Respuesta directa de un agente — sin bots intermediarios para preguntas técnicas.
Para consultas con detalle técnico, capturas o archivos adjuntos. Cada email genera un ticket trazable en el portal con timeline completo.
Para incidentes críticos donde la inmediatez importa. Llamada directa al equipo de soporte — sin menús automatizados intermedios.
Tickets, base de conocimiento, tutoriales y documentación detallada. Auto-gestión de consultas, reporte de incidentes y consulta de status — disponible siempre.
DOQSOFT atiende soporte con equipos distribuidos — cada cliente atendido por el equipo regional correspondiente y respaldado por nuestra red de partners certificados.
Sin escalación. Sin visita en sitio. Sin seguimiento posterior. Esa cifra resume lo que ningún brochure puede prometer: que cuando algo no funciona, el equipo de DOQSOFT está al otro lado del chat — y normalmente, el problema se va antes de que termine la conversación.
Hablar con un especialista de soporteSi tu pregunta es específica de tu instalación o contrato, el equipo de soporte atiende directo — agenda una llamada o ingresa al portal.
Soporte omnicanal: chat en vivo, email (support@doqsoft.com), teléfono y portal 24/7 con sistema de tickets, base de conocimiento y documentación detallada. Cada canal está conectado a un mismo equipo de soporte con visibilidad completa de tu cuenta — no importa por dónde nos contactes, vemos todo el contexto.
El equipo de soporte atiende tickets de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM Central Standard Time (CST). El portal de soporte (con tickets, base de conocimiento, tutoriales y documentación) está disponible 24/7 para que puedas autogestionar consultas, reportar incidentes o consultar guías en cualquier momento. Para clientes con cobertura ampliada o crítica, ofrecemos planes con horarios extendidos — pregunta a tu ejecutivo de cuenta.
El 96% de las consultas que recibimos por cualquier canal se resuelven completamente en el primer contacto remoto — sin necesidad de escalación, visita en sitio o seguimiento posterior. Esto se debe a tres cosas: (1) un equipo de soporte que conoce profundamente cada producto del stack DOQSOFT, (2) acceso remoto seguro a la instalación del cliente cuando es requerido, y (3) monitoreo proactivo que muchas veces detecta y resuelve problemas antes de que el cliente los reporte.
Soporte nativo en español, inglés y portugués vía nuestros equipos distribuidos. La documentación, base de conocimiento y tutoriales del portal están disponibles en múltiples idiomas.
Para servicios cloud (MPS, Docuo Stratus), DOQSOFT mantiene la infraestructura con monitoreo de plataforma y status público de disponibilidad — el cliente puede consultar el estado de servicios en cualquier momento. Para productos on-prem (Gespage, Chronoscan), el monitoreo activo de la instalación lo realiza tu equipo de IT con sus propias herramientas — lo que DOQSOFT ofrece son health checks documentados, mejores prácticas de operación y guías de integración con tu plataforma de observabilidad. Cuando tu equipo detecta un evento, el de DOQSOFT está al otro lado para resolverlo en colaboración.
Los incidentes se categorizan al ingreso por severidad y se rutean automáticamente. Los incidentes críticos (que afectan operación productiva) se escalan inmediatamente al equipo senior y, si lo requiere el contrato, a guardia fuera de horario. Para cada incidente queda registro en el portal con timeline de cada acción, comunicación con el cliente y root cause analysis al cierre. Los SLA específicos de respuesta y resolución dependen del plan contratado.
Después de la implementación, el equipo de soporte acompaña al cliente con: revisiones periódicas del uso de la plataforma para identificar áreas de optimización, capacitación a nuevos usuarios o áreas de la empresa, asesoría sobre nuevas capacidades o features liberados, y check-ins programados con el ejecutivo de cuenta. La idea es simple: queremos que tu inversión en DOQSOFT siga produciendo resultados todos los años — no solo el primer mes.
